Términos y Condiciones

1. Información general

Fastore es un proveedor de software y alojamiento (hosting) que permite a comerciantes independientes (en adelante, "Vendedores") crear y gestionar sus propias tiendas y catálogos en línea. Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre Fastore y los Vendedores y el uso de este sitio, y se complementan con la Política de Privacidad. Las compras en cada tienda se rigen, además, por los términos que el comprador ve en esa tienda.

2. Naturaleza del servicio

Fastore provee herramientas de software y el alojamiento de las tiendas. Fastore no es un marketplace: no agrega ni compara ofertas de distintos Vendedores entre sí, y no interviene en la relación comercial entre los Vendedores y sus clientes. En particular, Fastore:

• No fabrica, importa, compra, vende ni tiene en su poder los productos de las tiendas.
• No verifica ni certifica la autenticidad, el origen, la calidad ni la legalidad de los productos.
• No recibe ni administra el dinero de las ventas de las tiendas (ver sección 8).
• No administra inventarios ni participa en el envío o la entrega.
• No es parte en las operaciones entre Vendedores y compradores.

Cada tienda es operada de forma independiente por su Vendedor, bajo su propia identidad y su propio nombre comercial. El Vendedor es el único responsable de lo que publica, de los productos que ofrece y vende, y de la atención a sus clientes.

3. Modelo de funcionamiento

Los compradores recorren el catálogo de cada tienda y arman su pedido. Según cómo lo configure el Vendedor, el pedido se envía a una conversación de WhatsApp con el Vendedor, donde ambas partes acuerdan las condiciones de la operación, o se paga en línea con la cuenta de cobro propia del Vendedor (sección 8). Los precios, la disponibilidad, las condiciones de pago y el envío los define exclusivamente cada Vendedor.

4. Cuenta del Vendedor y aceptación

El uso del servicio requiere una cuenta de Vendedor. La contratación del servicio y el uso de la cuenta implican la aceptación de estos Términos, que obliga al Vendedor. Fastore puede pedir además la aceptación expresa desde el panel de la tienda y, en ese caso, guarda constancia de ella (versión, fecha y hora, usuario, dirección IP y navegador).

El Vendedor es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con su cuenta, y se obliga a dar información veraz y actualizada sobre su identidad y su actividad.

5. Obligaciones del Vendedor

El Vendedor se obliga a:

• Cumplir toda la normativa aplicable a su actividad, en especial la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Decreto 274/2019 de Lealtad Comercial, la Ley 22.362 de Marcas y Designaciones, la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual, la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y sus obligaciones fiscales.
• No publicar contenido ni productos ilícitos, prohibidos, peligrosos, ni que vulneren derechos de terceros. A título enunciativo, está prohibida la publicación de: productos falsificados, réplicas o imitaciones de productos de marca; armas y explosivos; medicamentos y sustancias controladas; especies protegidas; artículos robados; y cualquier bien cuya comercialización esté prohibida o restringida por la normativa argentina.
• Dar a sus compradores información cierta, clara y detallada sobre cada producto, incluidos su origen, su marca y su autenticidad, sin presentar como original o como de una marca lo que no lo es (art. 4 de la Ley 24.240 y Decreto 274/2019).
• Mantener una relación de consumo leal y de buena fe con sus clientes, atendiendo las garantías, cambios, devoluciones y el derecho de arrepentimiento que correspondan por ley.
• Utilizar las bases de suscriptores captadas a través de su tienda (por ejemplo, mediante ventanas de suscripción) únicamente para comunicaciones de su propia tienda, incluyendo en cada envío un mecanismo de baja gratuito y visible, e identificando los mensajes publicitarios como tales (art. 27, Ley 25.326 y normativa reglamentaria). Queda prohibido ceder, vender o combinar esas bases con datos de otras fuentes, así como importar listas de terceros sin consentimiento acreditable.

Envío de emails desde Fastore. La Plataforma permite enviar emails a los suscriptores de la tienda y mails automáticos de pedidos, desde una dirección @fastore.com.ar con el nombre de la tienda y respuesta a la casilla que indique el Vendedor. El Vendedor es responsable del contenido de cada envío, que debe ser veraz y no puede incluir contenido ilícito, engañoso ni ajeno a su tienda. Fastore agrega a cada envío publicitario la leyenda "Publicidad", el link de baja y el aviso que exige la Disposición 4/2009 de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales; el Vendedor no puede quitarlos. Fastore puede fijar un límite de envíos por mes según el plan y suspender los envíos de una tienda si la tasa de rebotes o de denuncias por spam pone en riesgo la entrega de las demás, avisándole al Vendedor. Fastore no garantiza que cada mail llegue a la bandeja de entrada.

6. Marcas, propiedad intelectual y autenticidad

El Vendedor declara bajo su exclusiva responsabilidad que es titular, licenciatario o revendedor autorizado de las marcas que aparecen en los productos que ofrece, o que esos productos son originales de su titular y fueron adquiridos de forma legítima. No puede usar marcas, logotipos, nombres comerciales ni diseños de terceros en los nombres, descripciones, etiquetas, imágenes o palabras clave de su tienda sin autorización del titular, ni para ofrecer productos que no son de ese titular.

La carga de contenido implica la declaración jurada del Vendedor de que cuenta con los derechos necesarios sobre las imágenes, textos, marcas y demás material que publica.

Cuando Fastore presta servicios de armado a pedido del Vendedor (por ejemplo, la carga del catálogo, el diseño de la tienda, textos o piezas gráficas), lo hace con la información y el material que el Vendedor le entrega y siguiendo sus instrucciones. El Vendedor revisa ese contenido, es el responsable de lo que se publica en su tienda y debe avisar a Fastore de inmediato si algo no se ajusta a estos Términos. Fastore puede negarse a cargar o publicar contenido que a su criterio infrinja derechos de terceros.

6 bis. Fotos, videos y personas que aparecen

Esta sección rige para todas las fotos, videos, reels, historias, audios y voces que se publican en la tienda, los suba el Vendedor desde su panel o los cargue Fastore a su pedido (por ejemplo, desde su Instagram o desde archivos que él entrega). Cuando los carga Fastore, lo hace con el material que el Vendedor le indica, y ese pedido vale como la declaración de esta sección. El Vendedor declara y garantiza, bajo su exclusiva responsabilidad, que:

• Es autor del material o tiene autorización de su autor para publicarlo en la tienda con fines comerciales. Esto incluye videos de clientes, de influencers o de otras cuentas: no alcanza con que el material esté publicado en una red social.
• Cuenta con el consentimiento expreso de cada persona que aparece y se puede reconocer (por su cara, su voz, su nombre o su cuenta) para usar su imagen y su voz con fines comerciales y publicitarios en internet, mientras el material esté publicado (art. 53 del Código Civil y Comercial y art. 31 de la Ley 11.723). Esto rige también para empleados, modelos, clientes, conocidos y cualquier persona filmada en el local o en la calle: que esté en un lugar público no alcanza.
• Si aparece una persona menor de 18 años, cuenta con el consentimiento de quienes ejercen su responsabilidad parental y, si tiene edad para opinar, también con el suyo, y el material no afecta su dignidad ni su intimidad (art. 22 de la Ley 26.061). Fastore recomienda no publicar menores reconocibles.
• La música y los sonidos tienen licencia de sus autores, intérpretes y productores, o de las entidades que los representan, para ese uso en su propia tienda. La música que una red social ofrece dentro de su aplicación en general está licenciada solo para usarla ahí y no en otros sitios. Si no tiene esa licencia, debe subir el video sin música o con música cuya licencia permita el uso comercial en un sitio web.
• Las personas creadas o modificadas con inteligencia artificial no imitan a una persona real reconocible sin su consentimiento, y el material no presenta como reales opiniones, testimonios o resultados que no lo son (art. 11 del Decreto 274/2019).

El Vendedor debe conservar la constancia de cada consentimiento (por escrito, por mensaje o por otro medio que lo acredite) y entregársela a Fastore cuando se la pida. La imagen y la voz de una persona son datos personales: el Vendedor es el responsable de su tratamiento y Fastore solo los aloja por su cuenta (sección 9). El consentimiento para usar la imagen se puede retirar en cualquier momento (art. 55 del Código Civil y Comercial): si una persona lo retira, el Vendedor debe sacar el material sin demora.

Fastore no revisa ni verifica los consentimientos ni las licencias: el responsable de ese material es el Vendedor. Para mostrarlo, Fastore puede comprimirlo, recortarlo, sacar una imagen de portada, quitarle el audio y guardar copias en sus servidores y en los de sus proveedores de alojamiento.

Cualquier persona que aparezca en una foto o un video de una tienda sin haber dado su consentimiento, o que lo haya retirado, puede pedir que se baje en fastore.com.ar/denunciar eligiendo "Mi imagen o mi voz". Si quien lo pide es la persona que aparece o su representante, Fastore baja el material de forma preventiva dentro de los 2 días hábiles de recibir el pedido con el enlace o los datos para ubicarlo, sin exigirle que pruebe la infracción. Si aparece un menor o es contenido íntimo (arts. 52 y 1770 del Código Civil y Comercial), lo trata con prioridad y lo baja lo antes posible, a más tardar el día hábil siguiente. El Vendedor puede volver a publicarlo solo si acredita el consentimiento vigente de esa persona, o que quien lo pidió no es quien aparece ni su representante. El retiro de un consentimiento que se había dado no cuenta como infracción a los fines de la reiteración de la sección 7. En lo demás rige el procedimiento de esa sección.

Uso en la comunicación de Fastore. El Vendedor autoriza a Fastore a mostrar su tienda como ejemplo de su trabajo (nombre, logo, capturas de pantalla y fotos de productos) en su sitio, sus redes y sus presentaciones comerciales, sin costo y mientras dure la relación. Si en una captura, una foto o un video aparecen personas reconocibles o suena música, Fastore los usa solo si el Vendedor se lo confirma antes por escrito (un mensaje alcanza); al confirmarlo, el Vendedor declara que el permiso de esas personas y la licencia de la música también cubren ese uso. El Vendedor puede pedir en cualquier momento, escribiendo a hola@fastore.com.ar, que Fastore deje de usar su tienda o un material en particular: Fastore deja de usarlo en lo nuevo y, dentro de los 5 días hábiles, lo saca de lo que tenga publicado en su sitio y sus redes. Lo mismo hace si se lo pide una persona que aparece. Terminada la relación, Fastore no hace usos nuevos y saca lo publicado si el Vendedor se lo pide.

7. Denuncias por infracción y baja de publicaciones

Fastore no tiene obligación de monitorear de forma general el contenido de las tiendas. Cualquier persona, en especial el titular de una marca o de derechos de autor, puede denunciar una publicación que considere ilícita o que infrinja sus derechos por estos canales:

• El formulario de fastore.com.ar/denunciar, que entrega un código de constancia con la fecha.
• Un email a hola@fastore.com.ar.

La denuncia debe incluir: (i) el enlace o una captura de la publicación; (ii) el derecho que se considera infringido y, si corresponde, el número de registro o la acreditación de su titularidad; (iii) los datos de contacto del denunciante y el carácter en que actúa; y (iv) una declaración de buena fe sobre la veracidad de lo denunciado.

El procedimiento es el siguiente:

1. Fastore revisa la denuncia. Si la infracción es manifiesta, da de baja la publicación de forma preventiva dentro de los 2 días hábiles, o antes si el caso lo requiere. Si no es manifiesta, dentro del mismo plazo le pide al denunciante más documentación o le informa que hace falta una orden judicial o administrativa. Las órdenes de autoridad competente se cumplen en el plazo que fijen.
2. Fastore le avisa al Vendedor, que tiene 5 días hábiles para presentar su descargo y la documentación que acredite su derecho. Para eso, Fastore puede compartir con el Vendedor el contenido de la denuncia y el nombre del denunciante.
3. Si el Vendedor acredita la licitud, la publicación se restablece sin costo y se le informa al denunciante; si la baja había afectado a toda la tienda, Fastore extiende el período abonado por los días que estuvo suspendida. Si no la acredita, la baja queda firme.
4. Fastore también puede revisar, suspender o retirar contenido por su propia iniciativa cuando tome conocimiento de una infracción manifiesta.

Los plazos se cuentan en días hábiles administrativos de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Las bajas hechas de buena fe conforme a este procedimiento no generan derecho a indemnización a favor del Vendedor. La reiteración de infracciones (en particular, dos o más denuncias fundadas en doce meses, o una sola cuando se trate de productos falsificados) habilita a Fastore a suspender la tienda, resolver el contrato y dar de baja la cuenta sin derecho a reembolso por períodos abonados, sin perjuicio de la indemnidad de la sección 11. Fastore conserva el registro de las denuncias y de lo actuado.

8. Pagos

Ventas de las tiendas — productos de consulta: Fastore no procesa los pagos de estas operaciones. Se acuerdan y abonan directamente entre el comprador y el Vendedor por los medios que éste disponga; los fondos en ningún caso son recibidos ni administrados por Fastore.

Ventas de las tiendas — productos habilitados para compra en línea: cuando un Vendedor habilita productos para compra en línea, el pago se procesa mediante Mercado Pago, utilizando la cuenta de Mercado Pago propia de cada Vendedor (nunca una cuenta de Fastore). Fastore actúa como intermediario técnico: genera la solicitud de pago hacia la cuenta del Vendedor y notifica al sistema cuando Mercado Pago confirma el resultado, pero no recibe, retiene ni administra los fondos de estas ventas, ni accede a los datos de la tarjeta o medio de pago del comprador —esos datos son tratados exclusivamente por Mercado Pago conforme a sus propios términos. Los fondos se acreditan directamente en la cuenta de Mercado Pago del Vendedor correspondiente, quien reviste el carácter de vendedor y responsable de la operación (comprobantes, garantías, cambios, devoluciones y derecho de revocación) frente al comprador. Lo mismo rige cuando el Vendedor cobra con otro procesador de pago conectado a su propia cuenta (por ejemplo, Getnet o Payway) o por transferencia a su cuenta bancaria.

Suscripción al servicio: el precio del servicio de Fastore se abona conforme al plan contratado. Los cobros pueden instrumentarse mediante Mercado Pago u otros procesadores de pago externos; en tal caso, los datos de la tarjeta o medio de pago son tratados exclusivamente por el procesador conforme a sus propios términos, y Fastore no accede a ellos ni los almacena. La falta de pago se rige por la sección 13 (Suspensión y baja).

9. Protección de datos personales

Respecto de los datos personales de los clientes finales recopilados a través de las tiendas, el Vendedor es el Responsable del tratamiento y Fastore actúa como Encargado (art. 25, Ley 25.326), procesándolos conforme a las instrucciones del Vendedor y para la prestación del servicio. Asimismo:

• Fastore recopila datos técnicos y estadísticos de uso de las tiendas (identificador de sesión, eventos de navegación, productos vistos) con fines de operación y estadística.
• Fastore ofrece un asistente basado en inteligencia artificial; las consultas que el Vendedor introduzca pueden ser procesadas por proveedores tecnológicos de terceros, eventualmente ubicados fuera del país, lo que puede implicar una transferencia internacional de datos. El Vendedor se obliga a no introducir datos personales de terceros sin contar con base legal.
• Si el Vendedor activa el asistente con IA para compradores, Fastore guarda las charlas durante 90 días de forma anónima (sin nombre, teléfono, email ni dirección IP). El Vendedor las ve en su panel y autoriza a Fastore a usarlas, sin identificar a nadie, para mejorar las respuestas del asistente.
• Fastore aplica medidas de seguridad razonables (SSL/TLS, control de acceso) y notificará al Vendedor sin demora indebida ante un incidente de seguridad que afecte datos personales.
• Los emails se envían a través de un proveedor de correo con servidores fuera de la Argentina, lo que implica una transferencia internacional de los emails de los destinatarios, limitada a esa finalidad.

El detalle se encuentra en la Política de Privacidad.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, Órgano de Control de la Ley N° 25.326, atiende las denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas de protección de datos personales.

10. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta "tal cual está" y según disponibilidad. Fastore no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no responde por interrupciones derivadas de mantenimiento, fuerza mayor o terceros.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Fastore frente al Vendedor por cualquier reclamo derivado del servicio queda limitada al monto abonado por el Vendedor en los tres (3) meses previos al hecho que originó el reclamo, y no alcanza al lucro cesante, la pérdida de ventas o de datos ni los daños indirectos.

Esta limitación no aplica a los daños causados por dolo, ni a la responsabilidad indisponible por normas de orden público. Si el Vendedor revistiera la condición de consumidor en los términos de la Ley 24.240, las limitaciones regirán solo en la medida en que resulten válidas conforme a dicha ley y al artículo 1743 del Código Civil y Comercial.

11. Indemnidad

El Vendedor mantendrá indemne a Fastore, a sus titulares y a sus colaboradores frente a todo reclamo, demanda, denuncia, sanción, multa, decomiso, acuerdo o gasto (incluidos honorarios de abogados y costas) que se derive de: (i) los productos que el Vendedor ofrece o vende, su origen, su autenticidad y su calidad; (ii) el contenido de su tienda, incluidos los reclamos por infracción de marcas (Ley 22.362), derechos de autor (Ley 11.723) u otros derechos de propiedad intelectual, industrial o de imagen, incluidos los reclamos de las personas que aparecen en sus fotos y videos y los de autores, intérpretes, productores o entidades de gestión (como SADAIC y AADI-CAPIF) por la música que incluyen, aunque Fastore lo haya cargado o diseñado a su pedido con el material que él entregó; (iii) reclamos de sus clientes o de terceros vinculados a sus ventas, envíos o atención, y las actuaciones de autoridades de defensa del consumidor o de lealtad comercial; (iv) el incumplimiento por el Vendedor de estos Términos o de la normativa aplicable; y (v) el uso que haga de las herramientas de captación de datos y de envío de comunicaciones comerciales.

Ante un reclamo, el Vendedor debe, a pedido de Fastore, asumir su defensa o reintegrarle lo que gaste en ella, y colaborar entregando la documentación de sus productos (facturas, autorizaciones de marca, origen). Fastore puede, avisándole antes al Vendedor, elegir su propio abogado, con honorarios razonables y proporcionados al reclamo a cargo del Vendedor, y no queda obligado por ningún acuerdo que el Vendedor celebre en su nombre sin su conformidad. Esta obligación no alcanza a los daños causados por dolo o culpa grave de Fastore, ni al uso que Fastore haga de un material en su propia comunicación sin la confirmación del Vendedor prevista en la sección 6 bis, y sigue vigente después de terminada la relación.

12. Propiedad intelectual

La marca Fastore, su logotipo, diseño, software y contenido original son propiedad de sus titulares y están protegidos por la Ley 11.723. El contrato no transfiere derechos de propiedad sobre la Plataforma. El contenido de cada tienda es propiedad de cada Vendedor o cuenta con su debida autorización, quien otorga a Fastore una licencia limitada para alojarlo, adaptarlo técnicamente y mostrarlo a fin de prestar el servicio, y para mostrar la tienda como ejemplo en los términos de la sección 6 bis.

13. Suspensión y baja

La falta de pago habilita a Fastore a intimar, suspender el acceso o la visibilidad de la tienda y, de persistir la mora, dar de baja la cuenta. Finalizada la relación, el Vendedor podrá solicitar la exportación de los datos de su tienda dentro del plazo que se establezca; vencido el mismo, Fastore podrá eliminarlos, salvo los que deba conservar por obligación legal. La lista de suscriptores se puede exportar durante ese plazo y después se elimina.

Botón de Baja de Servicio. Por tratarse de un servicio contratado a distancia, el Vendedor puede solicitar la baja de su suscripción en cualquier momento mediante el Botón de Baja de Servicio disponible en el sitio de Fastore, de acceso directo y sin exigir gestiones adicionales, conforme a la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial. La solicitud genera un código de identificación que se comunica dentro de las 24 horas; la baja surte efectos conforme a la normativa vigente, sin perjuicio de las sumas devengadas hasta la fecha efectiva de cancelación.

14. Agencias y gestores autorizados

El Vendedor podrá autorizar de forma expresa a una agencia o gestor a administrar su tienda. Dicha agencia actúa por cuenta y orden del Vendedor y reviste, respecto de los datos personales, el carácter de sub-encargado, obligándose a tratarlos solo conforme a las instrucciones del Vendedor y a no utilizarlos ni compartirlos entre distintas tiendas. El cese de la relación con la agencia debe notificarse a Fastore para revocar los accesos. Las condiciones comerciales del Programa Partner se rigen por su acuerdo específico.

15. Modificaciones

Fastore podrá modificar estos Términos. Las modificaciones se publican en esta página con su fecha de versión y rigen a los 15 días corridos de su publicación; seguir usando el servicio después de ese plazo implica aceptarlas. Si no está de acuerdo, puede dar de baja el servicio en cualquier momento con el Botón de Baja de Servicio (sección 13).

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia serán competentes los Tribunales Ordinarios con jurisdicción en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que una norma de orden público disponga otra jurisdicción (Ley 24.240, art. 36, y Código Civil y Comercial, art. 1109).

17. Contacto

Para consultas sobre estos Términos o sobre la plataforma Fastore:

Email: hola@fastore.com.ar

Denuncias por infracción: fastore.com.ar/denunciar